Améliorer l'éducation des patients et la collecte de données en santé

Introduction

Chez New York Cancer and Blood Specialists (NYCBS), l'expérience en salle d'examen a considérablement évolué. Auparavant, elle reposait largement sur des explications verbales et des documents écrits souvent denses et difficiles à assimiler pour les patients en temps réel.

Le défi

Malgré les efforts des soignants pour expliquer clairement les pathologies et les plans de traitement, de nombreux patients avaient du mal à visualiser l'impact des maladies sur leur corps ou le fonctionnement de thérapies spécifiques, en particulier face à des informations complexes ou peu familières.

Par ailleurs, la collecte des données des patients pendant les visites était inconstante et essentiellement manuelle. Les formulaires d'admission, les dépistages et les questionnaires étaient souvent remplis sur papier ou avec l'aide du personnel, ce qui entraînait une variabilité des taux de complétion et de la qualité des données. Cette approche limitait la capacité à recueillir des informations de manière complète et cohérente à chaque visite, nécessitant souvent un suivi après les rendez-vous. Ces difficultés créaient ainsi des lacunes dans la compréhension des patients et alourdissaient la charge administrative des équipes cliniques et opérationnelles.

La proposition

Pour relever ces défis, NYCBS s'est associé au fournisseur PatientPoint afin d'enrichir l'expérience en salle d'examen en intégrant une éducation visuelle des patients à une collecte de données numériques structurée. Sean Riley, DSI de NYCBS et cofondateur de SherpaHealth.ai, a déclaré : « Les tableaux muraux du fournisseur, installés en salle, offraient l'occasion de présenter des contenus éducatifs d'une manière plus engageante et plus facile à comprendre pour les patients, notamment grâce à des visuels anatomiques et à des explications propres à chaque maladie. »

Parallèlement, NYCBS a reconnu la nécessité d'une plateforme fiable permettant aux patients de saisir des informations directement dans la salle d'examen. Riley a précisé : « Cela incluait non seulement les données d'admission de base, mais aussi des dépistages cliniquement pertinents qui soutiennent la prestation des soins et les initiatives de qualité. L'objectif global était d'améliorer la compréhension et l'engagement des patients tout en permettant une collecte de données plus cohérente et plus précise, sans augmenter la charge de travail des soignants ou du personnel, ni perturber les flux de travail cliniques existants. »

La stratégie visait à rendre l'information médicale plus visuelle, interactive et facile à comprendre, afin de soutenir à la fois les soignants et les patients pendant leurs visites. Le Dr Alfredo Torres, directeur médical adjoint chez NYCBS, a noté : « PatientPoint sert d'outil éducatif partagé dans la salle d'examen, en donnant accès à des visuels anatomiques, à des informations pharmaceutiques et à de courtes vidéos éducatives qui expliquent les diagnostics et les procédures dans un langage clair. L'objectif est d'améliorer la compréhension et l'engagement des patients tout en utilisant plus efficacement le temps au cabinet, en permettant aux patients de consulter les contenus éducatifs et de remplir les formulaires requis avant ou pendant leur visite. »

Relever le défi

Après la mise en œuvre, les tableaux muraux du fournisseur ont été installés dans les salles d'examen pour diffuser des contenus d'éducation des patients, y compris des visualisations anatomiques et des modules d'éducation sur les maladies conçus pour soutenir les échanges entre soignants et patients. Simultanément, la technologie de SherpaHealth.ai a été intégrée à ces tableaux muraux comme plateforme de collecte de données numériques structurée. Les patients ont utilisé Sherpa pendant leurs visites pour renseigner les informations d'admission, les dépistages en santé mentale et les questionnaires sur les déterminants sociaux de la santé, directement dans la salle d'examen.

Riley a expliqué : « Cette approche permet de capturer les données à un moment naturel de la visite, améliore les taux de complétion et réduit la dépendance aux processus menés par le personnel. En combinant l'éducation et la collecte de données au sein de la salle d'examen, la plateforme s'intègre parfaitement aux flux de travail existants et améliore l'expérience globale de la visite sans ajouter de complexité opérationnelle. »

Ces technologies combinées sont devenues partie intégrante de l'expérience quotidienne des patients. Les patients utilisaient l'écran tactile pendant l'attente pour consulter des contenus éducatifs pertinents pour leurs soins et remplir les documents numériques, réduisant ainsi leur dépendance aux processus de l'accueil.

Torres a ajouté : « Les soignants utilisent aussi PatientPoint pendant les rendez-vous pour guider visuellement les patients à travers l'anatomie, les plans de traitement et les procédures, renforçant les explications verbales par des visuels à l'écran. La plateforme s'intègre en douceur aux flux de travail existants, requiert un minimum d'accompagnement du personnel et aide à fluidifier les visites sans ajouter de complexité pour les cliniciens ou le personnel. »

Résultats

Depuis la mise en œuvre, NYCBS a observé des améliorations significatives, tant dans la compréhension des patients que dans la collecte de données. L'éducation visuelle en salle a permis aux patients de mieux appréhender leurs diagnostics et leurs pathologies en simplifiant des concepts abstraits ou complexes, ce qui favorise des échanges plus productifs avec les soignants. Riley a rapporté : « De plus, l'utilisation de Sherpa pour la collecte de données en salle a conduit à une saisie plus cohérente et plus complète des formulaires d'admission et des dépistages. Les taux de complétion se sont améliorés, le suivi manuel par le personnel a diminué, et l'exhaustivité des dossiers a augmenté grâce à la capture des informations directement auprès des patients pendant la visite. »

Il a également souligné : « Ensemble, la combinaison de l'éducation visuelle et de la collecte de données numériques structurée a renforcé l'engagement des patients, soutenu les initiatives de qualité et de reporting, et accru la valeur globale de l'expérience en salle d'examen, tant pour les patients que pour les équipes soignantes. »

Torres a noté : « L'engagement et la préparation des patients se sont accrus. Les patients réagissent positivement aux éléments visuels et interactifs de la plateforme, notamment les schémas anatomiques et les représentations claires de la façon dont les traitements affectent le corps. Ces outils aident les patients à mieux comprendre leur état, leurs médicaments et les procédures à venir. »

Il a conclu : « PatientPoint a également favorisé des visites plus efficaces, en particulier celles impliquant une éducation ou des documents importants. Les patients abordent les échanges mieux informés et plus engagés, ce qui conduit à de meilleures questions, à des discussions plus claires et à une expérience clinique globalement améliorée. »

Source: Success Stories & ROI - HealthcareITNews