Gestion de file d'attente : remettez de l'ordre dans votre salle d'attente
« C'est à qui le tour ? » Dans beaucoup de cabinets, la salle d'attente se gère à la voix et à la mémoire : la secrétaire retient l'ordre d'arrivée, les patients s'impatientent, certains contestent leur place. Chaque appel de patient interrompt le travail en cours.
Daoini remplace ce désordre par une file d'attente numérique mise à jour en temps réel. Chaque patient a une position claire, l'écran de la salle d'attente affiche l'avancement, et une annonce vocale appelle le patient suivant sans que personne ne se déplace.
La tension retombe côté patients, la charge mentale disparaît côté équipe — et vous consultez à votre rythme.
Fini les disputes sur l'ordre de passage
La position de chaque patient est enregistrée dans la file numérique : l'ordre est visible et incontestable.
Un accueil déchargé
L'écran d'affichage et les annonces vocales répondent à la question « c'est bientôt mon tour ? » à la place de votre secrétaire.
Mise à jour instantanée
Grâce au WebSocket, chaque changement dans la file apparaît en temps réel sur tous les postes connectés.
Une file par salle de consultation
Chaque praticien gère sa propre file, filtrée par salle, sans interférer avec les autres.
Appel vocal automatique
Le patient suivant est appelé par annonce vocale, déclenchée depuis le logiciel, sans déplacement de l'équipe.
Un appel dans la bonne langue
L'annonce vocale suit la langue du système — arabe, français ou anglais — avec des voix naturelles au choix pour chaque langue.
Les urgences passent devant
Un rendez-vous marqué comme urgence est signalé et priorisé dans le flux, sans désorganiser le reste de la file.
Une position claire pour chaque patient, en temps réel
Dès qu'un patient rejoint la file, sa position est enregistrée et suivie. La technologie WebSocket met à jour la file instantanément sur tous les appareils connectés : ce que voit la secrétaire à l'accueil est exactement ce que voit le médecin dans son bureau, à la seconde près.
Plus de doute sur l'ordre de passage, plus de patient « oublié » : la file fait foi, pour tout le monde.
Un écran d'affichage et des annonces vocales en salle d'attente
Daoini pilote un écran dédié à la salle d'attente : les patients y suivent l'avancement de la file sans solliciter l'accueil toutes les cinq minutes.
Quand vient le tour d'un patient, une annonce vocale l'appelle automatiquement. Ni la secrétaire ni l'assistant n'ont à se lever ou à crier un nom dans le couloir — l'appel se fait depuis le logiciel.
Des annonces vocales multilingues, dans la langue de vos patients
L'annonce vocale qui appelle le patient est multilingue : elle suit la langue du système — arabe, français ou anglais — avec un choix de voix naturelles pour chaque langue. Votre salle d'attente parle arabe ? Le patient est appelé en arabe. L'annonce s'adapte à la langue que votre salle d'attente parle réellement.
Et l'appel ne se déclenche pas uniquement depuis l'écran de la file : vous pouvez aussi faire entrer un patient en salle directement depuis la vue agenda, au fil de vos rendez-vous.
Une file par salle, pour les cabinets à plusieurs praticiens
Si votre structure compte plusieurs salles de consultation, chaque salle dispose de sa propre file. Les patients du généraliste ne se mélangent pas avec ceux du spécialiste, et chaque praticien avance dans sa liste indépendamment.
Le filtrage par salle s'applique aussi bien à la file d'attente qu'aux rendez-vous, pour une organisation cohérente de bout en bout.
Synchronisé sur tous vos appareils
Ordinateur de l'accueil, poste du médecin, tablette de l'assistant : la file d'attente est synchronisée en direct sur tous les appareils. Une action effectuée sur l'un — appeler le patient suivant, par exemple — se reflète immédiatement sur les autres.
Toute l'équipe travaille sur la même information, au même moment.
Questions fréquentes
- Comment fonctionne la file d'attente numérique de Daoini ?
- Chaque patient qui arrive est placé dans la file avec une position suivie en temps réel. L'écran de la salle d'attente affiche l'avancement, et lorsque son tour arrive, le patient est appelé par une annonce vocale. La file se met à jour instantanément sur tous les appareils connectés.
- Faut-il un écran dans la salle d'attente ?
- Daoini propose un affichage dédié pour la salle d'attente, que vous pouvez diffuser sur un écran. Il permet aux patients de suivre la file sans solliciter l'accueil. La file reste par ailleurs consultable sur les postes de l'équipe.
- Peut-on gérer plusieurs files en parallèle dans le même cabinet ?
- Oui. La file d'attente est organisée par salle : chaque salle de consultation a sa propre file, et vous pouvez filtrer l'affichage par salle. C'est la configuration idéale pour les cabinets de groupe et les cliniques.
- La file est-elle visible par toute l'équipe en même temps ?
- Oui. La synchronisation multi-appareils diffuse le même état de la file sur tous les postes connectés — accueil, bureau du médecin, tablette — avec une mise à jour en temps réel via WebSocket.
- Comment le patient sait-il que c'est son tour ?
- Deux canaux se complètent : l'écran de la salle d'attente montre l'avancement de la file, et une annonce vocale appelle nommément le patient au moment de son passage.
- Dans quelle langue les patients sont-ils appelés ?
- L'annonce vocale est multilingue : elle suit la langue du système, en arabe, en français ou en anglais, avec un choix de voix naturelles pour chaque langue. Vos patients sont appelés dans la langue que votre salle d'attente parle vraiment.
- Peut-on faire passer une urgence en priorité ?
- Oui. Un rendez-vous peut être marqué comme urgence : il est alors signalé et priorisé dans le flux. Et pour aller plus vite, vous pouvez appeler un patient en salle directement depuis la vue agenda, sans repasser par l'écran de la file.
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